2024年过去一半了，越来越多品牌和老板倍感焦虑和艰难：“现在做出优质的产品已经不够了，还得提供有体验的服务”，“流量获取越来越难，成本也越来越高”。

实际上，我早就说过，现在的市场已经逐渐失去主导地位，品牌与消费者之间的关系也已经从单纯的买卖关系升级为更深层的信任关系。

如何与消费者建立长久忠诚的关系，是决定企业生死存亡的关键所在。因此，越来越多的企业开始维护自己的粉丝基本盘，也就是私域，但效果并不明显，因为他们没有真正理解私域的本质。

一提到私域运营，很多人的第一反应就是拉会员群发优惠券、朋友圈发广告。这种全量一对一推送无差别轰炸用户的做法，完全是一种思维误区，不可能带来生意增长。

把用户圈到微信上，建立一个所谓“好友”的关系，客户就成了你的“私域”资源了？如今的私域运营，早已不仅仅是简单的群聊和福利发放，而是需要深入挖掘用户需求，提供个性化、有价值的服务。说白了，必须要围绕“用户思维”，而非过去粗暴的流量思维。

要如何以用户为中心，这就需要用到三种商业新思维：企业IP化、用户中心化和营销科学化。未来的企业，既要学会讲故事，还要和用户交朋友，更重要的是会用数据。这三样玩转了，流量自然就来了。

企业IP化·让企业像鲜活而具体的人

在全员营销的浪潮中，很多企业仍然只通过产品销售与消费者建立联系，这种基于交易的关系是很脆弱的，无法拉近与消费者的距离。

在信息爆炸的时代，企业不仅要做商品的生产者和销售者，更要做信息的创造者和传播者。

现在的企业家，一半已经成为了网红，一半在成为网红的路上。比如，网红企业家周鸿祎，活跃在各大平台，一会儿卖豪车，一会儿试驾小飞机。还有退隐两年的海尔创始人张瑞敏，也进入直播间卖书。这就是打造IP的宗旨——让企业像一个鲜活而具体的人，以用户朋友的身份与他们建立真诚互信的关系。

要打造企业IP体系，从产品IP、品牌IP和个人IP入手。

其中，个人IP是重中之重，可以是领导者、员工和合作伙伴，也可以是虚拟人。例如，格力的董明珠、小米的雷军和蔚来的李斌，都代表了企业的专业度和价值观。

创始人IP尤其重要，比如罗永浩，一会儿教英语，一会儿做手机，一会儿负债，一会儿还清债务，一会儿进抖音带货，一会儿又转战淘宝。他无论做什么，都始终在吸引用户的眼球，影响用户的心智。

用户中心化·以用户为核心

在一次亚马逊高管会议上，营销总监和运营总监为是否要在两个月后举办大型促销活动争辩。贝索斯指了指旁边的空椅子说：「你们去坐在那把椅子上，从一个普通用户的视角去看，你会不会对这个活动感兴趣？」瞬间，大家开始站在用户的角度去讨论。5分钟后，会议有了结论：两个月内无法匹配出支持活动的条件，下次具备条件再做。

这是著名的「一把空椅子」故事，也是用户思维的典型案例。

如今，没有用户思维的企业，就像猪八戒娶媳妇，一厢情愿。当代消费者的感知能力越来越强，能从一大堆广告里一眼看出哪个是真心、哪个是忽悠。

这就要求企业将用户需求和体验放置于决策中心，做任何决策都要站在用户角度思考：这个产品或服务是用户需要的吗？真正了解顾客的决策心理和过程，提供有价值的产品和服务。

胖东来是最典型的例子，从头到脚的极致服务，还有完善的售前、中、后服务体系，免费存车、提供修车工具、免费充电、送货、维修、干洗、熨烫、修鞋等。对顾客的投诉不仅不反感，还专门设立了500元的顾客投诉奖。

营销科学化·用数据驱动未来

在营销4.0时代，靠直觉判断、经验评估、拍脑袋营销决策已经远远不够了，需要依靠更直观的数据和指标来推测结果。

比如，你想做一个宣传广告，如何才能最有效打动观众？通过数据分析平台，可以看到同类品牌做过什么广告、用了什么元素、效果如何。参考分析结果后，更高效地进行头脑风暴。

霸王洗发水不重视科学营销，看到王老吉赚得盆满钵满，决定把“霸王”品牌延伸到凉茶产品，花巨资维持三年多，还是停产了，前后损失超10亿元。

数据化、自动化、智能化是科学化的三个层面，有了这三样，就相当于你手里掌握了一张藏宝图，上面标记着消费者的需求、喜好、行为模式。数据化和自动化是数字基建，智能化是用高科技让营销变得更聪明、更精准，比如电商推荐系统、智能客服、社交媒体算法推荐等。

未来两三年，智能化营销将出现井喷，生成式AI营销也会大行其道。增强营销科学性就是增加企业确定性，利用好AI和数据，才能让投入更有确定性，助力生意增长。